在百度推广过程中，高效的客户沟通是提升转化率的关键。许多广告主在投放百度推广后，常常会问：“百度推广用什么软件聊天？”实际上，百度推广本身并不提供独立的即时聊天工具，但可以通过百度商桥、爱番番、第三方客服系统等工具实现与客户的实时沟通。本文将详细介绍这些工具的功能、优势及适用场景，帮助广告主优化推广效果。

一、百度官方客服工具：百度商桥

百度商桥是百度官方推出的在线客服系统，专门为百度推广用户设计，主要功能包括：

1. 实时在线沟通：访客通过推广链接进入网站后，可直接点击聊天窗口与客服对话，提升咨询效率。
2. 数据统计分析：记录访客来源、搜索关键词、对话记录等，帮助优化广告投放策略。
3. 智能分配客服：支持按地区、业务类型自动分配对话，提高客服响应速度。
4. 移动端适配：提供APP和网页版，方便随时处理客户咨询。

适用场景：适合中小型企业，尤其是依赖百度推广获客的商家，无需额外付费即可使用基础功能。

二、百度爱番番：智能化客户管理

爱番番是百度推出的CRM（客户关系管理）系统，整合了在线聊天、客户跟进、销售管理等功能，特点是：

• AI智能辅助：自动识别高意向客户，推荐**回复话术。
• 多渠道接入：支持网页、微信、电话等多渠道客户信息统一管理。
• 销售漏斗分析：可视化跟踪客户转化流程，优化销售策略。

优势：适合需要长期客户维护的企业，如教育、房产、金融等行业。

三、第三方客服软件推荐

如果百度官方工具无法满足需求，以下第三方客服系统也是不错的选择：

1. 腾讯云智服

• 支持网页、APP、小程序等多端接入。
• 与微信生态无缝对接，适合社交营销场景。

1. 美洽

• 提供智能机器人客服，降低人工成本。
• 数据分析功能强大，适合电商、服务类企业。

1. Live800

• 稳定性高，适合高并发咨询场景（如大促期间）。
• 支持定制化界面，提升品牌形象。

选择建议：根据企业规模、行业特性及预算，选择功能匹配的客服工具。

四、如何选择最适合的聊天工具？

1. 明确需求：

• 如果仅需基础在线沟通，百度商桥足够。
• 如需客户管理和AI辅助，爱番番更合适。
• 若追求多功能或跨平台整合，可考虑第三方工具。

1. 测试体验：

• 大部分工具提供免费试用，建议实际测试操作流畅性。

1. 关注成本：

• 百度官方工具通常成本较低，第三方软件按功能收费，需权衡投入产出比。

五、优化客服沟通的3个技巧

1. 快速响应：

• 数据显示，5秒内响应的对话转化率提升3倍以上。

1. 话术标准化：

• 预设常见问题回复模板，提高效率。

1. 定期复盘：

• 分析聊天记录，优化广告关键词和落地页内容。

通过合理选择聊天工具并优化沟通流程，广告主可以最大化百度推广的转化效果。无论是百度商桥、爱番番还是第三方软件，核心目标都是提升客户体验，促进成交。