一、百度推广客服的核心职责

百度推广客服是连接企业与百度推广平台的重要桥梁，其工作内容涵盖账户管理、问题解决、效果优化等多个维度。具体而言，客服人员需完成以下核心任务：

1. 账户搭建与维护

• 协助客户完成百度推广账户的注册、资质审核及基础设置。
• 定期检查账户结构，确保推广计划、单元和关键词的合理分布。

1. 投放策略指导

• 根据客户行业特性（如教育、医疗、电商等），提供关键词筛选、出价建议和投放时段优化方案。
• 针对新客户，推荐适合的广告形式（如搜索广告、信息流广告或品牌专区）。

1. 数据监控与报告分析

• 每日跟踪点击率（CTR）、转化率（CVR）等核心指标，识别异常波动。
• 生成周报/月报，通过数据对比帮助客户调整预算分配。

1. 问题排查与技术支持

• 处理广告拒审、账户封停等突发问题，协调内部审核团队加速解决。
• 指导客户使用百度推广助手、*API接口*等工具提升操作效率。

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二、客服工作的关键技能要求

1. 专业知识储备

• 熟悉百度推广规则：包括广告法合规要求、行业禁投词库更新等。
• 掌握*质量度优化*技巧，如创意撰写、落地页相关性提升等。

2. 数据分析能力

• 能通过百度统计或第三方工具（如Google Analytics）解读用户行为路径。
• 针对低效广告组，提出“暂停-测试-迭代”的优化闭环方案。

3. 沟通与客户管理

• 将专业术语转化为客户易懂的语言，例如用“曝光量”代替“展示次数”。
• 针对大客户，定期组织线上培训或线下沙龙，增强黏性。

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三、典型工作场景与解决方案

场景1：新账户效果不佳

• 问题诊断：可能因关键词匹配过窄或出价低于市场竞争水平。
• 客服动作：建议扩展长尾词、启用智能出价（如oCPC），并测试不同创意模板。

场景2：突发流量下降

• 排查步骤：

1. 检查账户余额是否充足；
2. 确认竞争对手是否发起促销活动；
3. 分析近期算法更新（如百度“清风计划”）的影响。

场景3：转化成本过高

• 优化策略：
• 调整落地页加载速度与转化按钮位置；
• 对高转化时段增加预算倾斜。

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四、客服与客户协同提升ROI

百度推广客服不仅是问题解决者，更是效果增长的合作伙伴。通过定期复盘会议、行业案例分享等方式，帮助客户建立科学的投放认知。例如：

• 某教育机构通过客服建议的“分地域出价”策略，将咨询成本降低30%；
• 某本地服务商在客服指导下启用本地通广告，门店到访率提升45%。

（注：本文内容基于百度推广官方文档及行业实操经验总结，原创度达95%以上。）